Ne laissez pas n’importe qui gérer vos réseaux sociaux !
C’est un cri du coeur… le management de communautés et la gestion des réseaux sociaux ne sont pas des outils marketing à mettre entre les mains du premier stagiaire venu (je n’ai rien contre le premier stagiaire venu mais plutôt contre celui qui lui confie une tâche surdimensionnée).
Il y a notamment 2 syndromes nuisibles :
- le syndrome : je gère tout seul mes réseaux sociaux mais je n’ai pas le temps de m’en occuper;
- le syndrome : je refile ce dossier à un stagiaire (c’est un jeune, il devrait comprendre) qui ne me coût pas bien cher.
A qui confier ce rôle stratégique ? (photo Josh Parrish)
Ah non, en fait, il y a un 3ème syndrome :
- le syndrome : je confie le dossier à une agence experte qui dans mon dos refile le dossier à un stagiaire.
Les réseaux sociaux existent depuis que la communication existe, bref, depuis la nuit des temps. Le marché en bas de chez vous ou le café du coin sont les meilleurs réseaux sociaux. Tout ça pour dire qu’il existe une ère pré-2.0 durant laquelle les pros de la communication et du marketing ont utilisé les réseaux sociaux. Oui, oui ! Tout n’est pas né en 2008 ! En fait, rien n’est né en 2008; Internet n’a fait qu’utiliser des comportements existants.
J’étais hier dans un groupe de transports en commun que je ne nommerai pas (les TCL, Transports en Commun Lyonnais). D’abord la personne -au demeurant charmante et très pro- qui me reçoit ne sait pas qu’un compte twitter TCL existe, ni qui le gère. Inquiétant. Mais le plus grave l’absence totale de recul de la personne qui tweete. 2 exemples de messages :
RT @fetard Super, ligne C3 limitée, tous les cons ont décidé d’agir le même jour? #demauvaispoildebonmatin
Etonnant de retweeter un message qui traite de cons les salariés de son entreprise ! Bon courage pour la comm interne au passage ! 2nd message :
Préavis de grève illimité des syndicats des #TCL à partir du samedi 5 décembre. Et changements sur le réseau http://fetedeslumieres.tcl.fr/
Pour informer d’une grève, le message renvoie vers le site d’un produit événementiel de l’entreprise ! Une hérésie…
Soit le compte est un faux, et dans ce cas les TCL n’ont pas apporté une réponse nécessaire et une correction des informations. Soit le compte est géré par les TCL, et dans ce cas il faut d’urgence changer la personne au bout du clavier.
C’est un cas particulier, mais la tendance à vouloir confier le management de ses communautés à une personne simplement parce qu’elle maîtrise l’outil est une erreur grossière. Le recul sur les techniques de marketing classiques et la communication sont indispensables pour engager sérieusement une entreprise. On ne donne pas à un mécanicien, même excellent, la responsabilité de courir les 24 heures du Mans. C’est à un pilote qu’on s’adresse.
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Seul [...]
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Bonne réflexion, mais pas assez élaborée, c’est une question que je me pose…et m’attendait à une réponse.
Quelle serait – de façon claire, nette et précise – la solution (ou les solutions p-e) pour une entreprise, de gérer leur réseau social ???
09/02/2010 - 19:49
Mad, effectivement, ce post était un constat.
Il n’y a pas de solution claire, nette et précise. Il y a des personnes qui, comme moi, émettent un avis au regard de notre propre expérience.
Mais votre commentaire est suffisamment engageant… prochain post, ma vision d’une solution claire, nette et précise :)
10/02/2010 - 11:13
Je doute que cela soit un compte officiel. N’importe quel crétin et même un salarié peut créer un compte Twitter avec le nom d’une boite si il est encore disponible.
Je crois que le titre est hors sujet et que l’on est plus dans l’aspect protection de sa marque.
10/02/2010 - 11:28
Je ne plaçais pas le débat sur l’usurpation d’identité et le travail nécessaire de protection d’une marque.
Il ne fait aucun doute qu’une (ré)action de la marque est indispensable… que leurs réseaux sociaux ne sont pas entre des mains suffisamment expertes pour détecter immédiatement ce genre de bévues.
Bref, quelle que soit l’origine de ces messages, c’est le gestion globale des réseaux sociaux qui est mal faite, d’où le titre :)
11/02/2010 - 23:55
On a exactement le meme probleme aux US. Meme sans usurpations (un probleme plus 2009 que 2010 de notre cote de l’Atlantique) c’est une honte. Le nombre de boites qui filent ces responsabilites a des stagiaires (ou a des cadres qui ne pigent rien aux RS) me rend malade.
12/02/2010 - 08:18
Formation, information, formation, information… :)
Mais si ce problème évolue dans le bon sens (c’est que vous suggérez avec « un problème plus 2009 que 2010″), cela me rassure… Le(s) métier(s) doivent se professionnaliser; les agences se fédérer ; des « normes » doivent se mettre en place ; et les mauvaises habitudes se perdre :)
Prévenez-nous dès que les US sont ok là-dessus : 6 mois après, cela arrive de ce côté de l’Atlantique :)
04/09/2010 - 04:05
Je suis tout a fait d’accord pour la pointe de vue de votre article, Cet article est une valeur que nous pouvons apprendre beaucoup。
l’idée de votre article est tres nouvelle.la paragraphe et la parcelle sont tres particulier.
la ligne principale de cette article est claire et attrayante, vous avez un fondement de la littérature extraordinaire, peut- être ,cette article n’est pas trop de succès, mais sa signification est beaucoup plus grande que la réussite expérimentale en elle-même,A vrais dire que j’ai rarement réponse à messages des forums, toutefois, Après voir ce poste, je ne pouvais pas m’empêcher de dire mon avis sur ca. Je pense que c’est vraiment un bon forum ou on peut d’exprimer librement leur point de vue. Je voudrais pouvoir être amis ici avec d’autre.merci ! montres rolexMontres OmegaMontres Tag Heuermontres Breitling