Posts tagged médias sociaux
Quitter Facebook ?
31/05/10
Etonnante médiatisation d’un groupe qui propose de quitter Facebook! Enfin pas si étonnante que ça. Depuis des semaines, Facebook est devenu l’arbre qui cache la forêt. Plutôt facile en effet de diaboliser Facebook à coups de termes anxiogènes (les attaques de virus, la vie privée dévoilée, les apéros géants condamnés par des politiciens méconnaissant le sujet, etc.) alors qu’on laisse d’autres pratiques s’installer…
La mode n’est plus au combat contre le spam (qui représente l’énorme majorité des mails envoyés), contre les e-mailings abusant les internautes, contre la main-mise de Google sur notre historique web (ouvrez le dashboard Google en étant connecté, regardez toutes vos traces, notamment votre « Historique Web »), non, on se bat contre Facebook. Mais on oublie 2 éléments forts :
- Facebook, c’est nous; il n’est que le reflet de ce que nous sommes prêts à accepter. Confidentialité des données et publicités ciblées contre loisirs, échanges et communautés. Voilà la belle promesse. Et ceux qui ne pensait pas que…, ne savait pas que… étaient bercés de douces illusions. Le web cherche des modèles économiques et Facebook en est une des plus belles réussites.
- Avec Internet, on accepte de perdre une partie de la maîtrise de nos informations. C’est vrai pour une marque dont on parle sans qu’elle le demande, c’est vrai pour les particuliers qui donnent énormément d’infos au web. Comment pourrait-on imaginer protéger sa vie privée en rendant ses informations publiques, même en cochant quelques petites cases ?
Quitter Facebook ? Hum, pourquoi être venu alors ?
Schweppes et Awdio.com, partenariat 2.0 gagnant-gagnant
18/05/10
Parfois, on peut se permettre de faire simple et efficace. C’est l’exemple de l’application iPhone Schweppes Music by Awdio.com ! Oui, je sais, encore une application iPhone :)
D’un côté Schweppes, une marque qui joue le grand écart entre sa clientèle passée vieillissante (le goût du Schweppes a repoussé les jeunes pendant des années) et son travail sur une cible jeune via les soirées, les mélanges avec alcool, cocktails, les clubs… bref, cap sur les jeunes avec bouteilles relookées, pubs avec Dr House, ambiance nuit avec soirée à Cannes Samedi dernier, etc.
Ce joli travail de rajeunissement a débuté il y a longtemps, mais il culmine aujourd’hui sous la bannière Schweppes Unexpected… la marque est inattendue (ça tombe bien, c’est ce que veulent les jeunes) et il faut que ça se sache ! Vidéos, 7000 fans sur Facebook, un YouTube un peu décalé, un Flickr 100% produits (bravo!) et un Twitter un peu endormi (on ne peut pas être bon partout!)… n’en jetez plus !
De l’autre Awdio.com, une plateforme de musique en streaming au positionnement très très malin : le site diffuse en live la musique de nombreux clubs sur la planète. Live, réécoute des événements, best of… Awdio.com donne accès à une large palette de bons moments et d’ambiances différentes.
Les 2 se retrouvent assez naturellement pour un pic de communication : de l’événementiel (la villa Schweppes à Cannes, dont les événements musicaux sont diffusés sur le site Awdio.com) et l’appli Iphone Schweppes Music by Awdio.com. Ce simple service de diffusion en temps réel des musiques dans des clubs et salles de concerts, version mobile…
Un même territoire, des objectifs parallèles… si l’application ne va pas plus loin que ce simple service, elle est totalement justifiée pour une marque en quête de rajeunissement et un service en quête de notoriété.
Le nouveau site Club Med : faciliter l’expérience client, mais surtout ne pas l’écouter
17/05/10
Le Club Med déploie son nouveau site monde (déjà en ligne pour la France depuis mars). Un récent article d’Emarketing.fr fait part des objectifs du site, dont le premier semble être d’améliorer l’expérience client.
Oui, sans aucun doute, le site est orienté vers une simplification des étapes vers la vente. Les offres promo, le téléphone d’un conseiller, la réservation directe, la recherche par village, par thématique, les offres de dernières minutes, les accès par critères (enfants, activités, confort, prix, etc.)… tout est mis en avant, au point de surcharger la page d’accueil et de la rendre un peu illisible avec sa dizaine d’entrées possibles pour la recherche !
Le site est assez doux visuellement, là c’est une réussite.
Mais apparemment le partage ne fait pas partie de l’expérience client que le Club Med souhaite mettre en place. Le web 2.0, connais pas ! A croire que le client se résume à une CB et une réservation !
Où sont les 65 000 fans de la marque sur la Page Facebook Club Med Officiel ? Où est la chaîne YouTube ? Le Flickr ? Le Twitter ? Où est le flux RSS pour les actualités et les promos ?
Où est le blog pour partager les expériences des clients ? Où sont les forums, widgets, applications, la webTV, l’espace Feedback permanent ?
Pourquoi l’inscription à la newsletter nécessite de scrawler et de descendre dans la homepage ?
Non, le nouveau site n’améliore pas l’expérience client, il améliore l’expérience CB ! Le client n’a son mot à dire (« Votre Avis Nous Intéresse ») que pour faciliter la vente (testez vous-même!) mais surtout pas pour échanger vraiment avec la marque !
De la vente 1.0 ? (photo site www.clubmed.fr)
Médias sociaux : Volkswagen et les jeux iPhone jusqu’à l’usure ?
12/05/10
Je pensais que Volkswagen avait fait le tour des jeux et applications iPhone !
Après le jeu ‘Volkswagen Think Blue. Challenge‘ sur iTunes pour la Polo, le ‘Volkswagen Scirocco R 24H Challenge 3D‘ pour la… Scirocco et ‘Real Racing GTI‘ (stop, n’en jetez plus!), la marque allemande revient sur le territoire des jeux sur iPhone avec le ‘Volkswagen Touareg Challenge‘.
Alors certes, le jeu est très bien : l’expérience utilisateur est bonne, bien équilibrée entre le jeu lui-même et la découverte du produit (pas trop présente). On peut parler maniabilité, graphisme, prise en main, territoire… mais à un moment ou à un autre, il faudra évoquer l’originalité et la pertinence.
Est-il vraiment pertinent pour une marque de faire une 4ème, 5ème ou 6ème déclinaison d’un même type de jeu gratuit sur le même support quand on n’est pas un éditeur de jeu ? La cible est-elle suffisamment stratégique pour créer autant de jeux (sans compter les mises à jour -importantes-) ? Et surtout la marque a-t-elle déjà une présence suffisante dans l’ensemble des médias sociaux stratégiques pour elle pour justifier de saturer en applications iPhone ?
Je vous laisse juge :) Mais personnellement, je pense être une cible de la marque (euh, pas du Touareg par contre!) et jamais elle ne m’a touché via les médias sociaux ! Pourtant j’y passe un peu de temps :)
En attendant voici la vidéo trailer du jeu (bien sympathique en lui-même) et le lien pour télécharger le ‘Volkswagen Touareg Challenge‘ :
L’info provient de la lecture du blog iPhon.fr et plus précisément de cet article.
Public Actif! et la CCI du Beaujolais lancent une formation médias sociaux et réseaux sociaux
22/03/10
La CCI du Beaujolais et Public Actif! mettent en place une formation dédiée aux médias sociaux. L’intitulé : « Les clefs d’Internet 2.0 et des Médias Sociaux : maîtrisez votre e-réputation, développez votre marque et vos communautés«
Les objectifs définis :
Comprendre clairement les médias sociaux, leur fonctionnement et les enjeux
Identifier les applications concrètes et immédiates avec la stratégie de l’entreprise
Mettre en place des moyens adaptés pour des retours mesurables
La formation sur 2 journées se déroulera les 15 et 24 juin prochains, à Villefranche Sur Saône. Tous les détails sur la page dédiée du site de la CCI du Beaujolais.
Le site de la CCi du Beaujolais
Pour tout renseignement : fabian@publicactif.com
Etude de cas: Sennheiser France, médias sociaux et petits soucis
4/03/10
Sennheiser France a une palette large en terme de médias sociaux. Citons notamment une page Facebook, une chaîne YouTube, un compte Twitter, une webTV (musikonosTV), un site/blog d’actualités cultures actuelles (musikonos). Un choix plutôt judicieux étant donné leurs secteurs d’activité, leurs publics et leur image. Alors, présents pour être présents ou véritable politique avancée en terme de médias sociaux ?
Le blog musikonos by Sennheiser (photo Sennheiser)
Décryptage rapide de chacun des outils :
La page Facebook : 6 mois d’existence, des informations assez régulières. Mais de gros défauts : d’abord, à la première visite, on n’arrive pas sur un onglet d’accueil mais sur le mur avec que de l’information poussée. Un savant mélange de genres entre la promo, les produits, les concours et la démarche citoyenne de la marque… difficile de s’y retrouver. Pas de possibilité de participer ou commenter, donc conversation impossible. Bref, il faut vraiment être accro pour vouloir devenir fan… résultat 57 fans !
La chaîne YouTube : 4 vidéos, 4 abonnés ! Là encore, mélange des genres entre autopromo sur la campagne d’affichage, un événement Ibiza Mix Party avec David Guetta (ambassadeur de la marque) et des vidéos sur les formations d’Ingénieur de Son ! Autant dire aucune cohérence.
Le compte Twitter : les derniers tweets visibles montrent une direction claire : produits et promo. La conversation est vraiment engagée et ça se voit. J’aime bien ce compte, mais 2 reproches tout de même : jusqu’à décembre 09, du mélange d’infos sans cohérence et un compte pas assez actif. Moins de 200 followers c’est court (certainement à cause du manque de tweets) et des listes très intéressantes en terme d’image : marques sur twitter (suite à différents articles de blogs les mentionnant) et high-tech.
La webTV MusikonosTV : extrêmement bien fichue. Un contenu assez réussi en terme de richesse (dynamise, événements, vidéos à épisodes, etc.). Transparence totale avec la mention « sponsored by Sennheiser ». MAIS : pas de commentaire possible, aucun outil de partage et de viralité associé aux vidéos. La frustration est totale !
Le blog/site Musikonos : là encore, hyper réussi en termes graphiques et contenu. MAIS le lien vers le flux RSS et l’inscription à la newsletter sont cachés tout en bas de la page après avoir bien scrawlé pendant des heures. Un lien en haut « La Fabrique » (prometteur, non ? J’imaginais la possibilité de participer à la réflexion sur les produits et services) renvoie vers le site officiel (déception). La viralité n’est pas de mise!
D’autres outils existent, mais de tout ceci ressort une énorme frustration : le décalage entre les moyens mis en place et les résultats est un véritable fossé. Il semble manquer un objectif commun, des stratégies dédiées, une définition précise des sujets (Sennheiser est présent sur des marchés si différents qu’un outil ne peut pas servir pour tous les secteurs). Et les lacunes sont importantes en terme de vrais échanges, vraies conversations, outils de diffusion, de partage et de viralité. La marque semble utiliser des outils 2.0 pour une communication 1.0 ! Totalement frustrant !
Formation aux médias sociaux pour les grandes entreprises du BTP avec Batiweb
18/02/10
Batiweb et Public Actif! s’associent pour apporter une formation ‘médias sociaux’ dédiée aux grandes entreprises du BTP.
La formation d’1 journée intitulée Médias Sociaux : maîtriser sa réputation numérique et développer ses communautés doit apporter les éléments clés pour faciliter les prises de décision. Compréhension des principes et implications internes, identification des passerelles avec la (les) stratégie(s) marketing de l’entreprise, définition des ressources nécessaires et des retours possibles.
Les formations se dérouleront à :
- Paris : Mardi 16 mars / Mercredi 17 mars / Mardi 08 juin / Mercredi 09 juin ;
- Lille : Jeudi 18 mars ;
- Strasbourg : Mardi 23 mars ;
- Nantes : Jeudi 01 avril ;
- Lyon : Jeudi 08 avril / Vendredi 09 avril / Mardi 01 juin / Mercredi 02 juin ;
- Marseille : Mardi 27 avril ;
Programme complet, tarifs et inscriptions sur simple demande par mail : fabian@publicactif.com
Le site BatiWeb.
Coca-Cola met ses fans au coeur de sa e-stratégie. La présentation « Fans First » : une belle leçon.
16/02/10
La présentation Coke’s ‘fans first’ approach in social communities est tout simplement jouissive ! Evidemment, Coca-Cola a les ressources nécessaires… Mais l’intelligence est là. Chaque slide de cette présentation martèle des évidences d’une justesse rare :
> Our homepage isn’t just coke.com, it’s google.com and hyves.nl and twitter.com and facebook.com…
> Customers remind us everyday that Coke is THEIR brand
> We will be Everywhere Our Consumers are in an Authentic « Member of the Community » – Non BIG Brand Way
> Fishing Where the Fish are
> « Fans First »
Le pire, c’est que cette présentation est une leçon valable pour 95% des entreprises, quelle que soit leur taille. Une entreprise appartient aux salariés, une marque appartient aux consommateurs/utilisateurs. Pourquoi se lancer des les médias sociaux ? Pour être là où sont vos consommateurs.
Une présentation à afficher dans tous les entreprises :)
Coke’s ‘fans first’ approach in social communities
Votre marque doit-elle avoir son application sur iPhone ?
21/01/10
Avec 600 000 iPhone vendus uniquement en France et une campagne publicitaire massive (qui n’a pas entendu « il y a une application pour ça », LA baseline de 2009 ?), il est tentant de vouloir positionner sa marque dans l’App Store d’Apple. Pourquoi Apple ? Leader en terme d’investissement, de résultat, de communication, Apple a créé le marché de l’application mobile. Je pense que ces arguments suffisent.
Il y a de bonnes et de mauvaises raisons de créer une application pour votre marque. Et surtout, en voyant le résultat, il y a des bonnes et des mauvaises applications de marques.
Une application iPhone est un excellent média social
Une application à valeur ajoutée – photo Gucci.com
Votre finalité, c’est votre marque, votre site Internet, vos points de vente. L’application est un outil de déportalisation (le mot est horrible , je sais) ; elle permet de sortir une marque de son contexte numérique habituel (le site Internet par exemple) et d’avoir un outil indépendant et autonome qui sert de porte d’entrée secondaire de la marque. Sur votre ordinateur, vous avez des widgets (par exemple le widget UPS qui permet, depuis son bureau d’ordinateur, d’avoir accès aux services de la marque)… sur votre iPhone, vous avez des applications.
Au pire, l’application sera un outil publicitaire; au mieux elle reprendra l’univers de la marque, des services, des animations, etc. Objectif : aller sur le terrain de ses cibles (et les suivre dans leur mobilité), aller chercher une cible potentielle, créer du trafic supplémentaire vers le site, visibilité de la marque, etc.
Des marques sont naturellement obligées de communiquer via une application iPhone : les marques de services sur Internet (Mappy, Pages Jaunes, CityVox, Voyages-Sncf, etc.), les médias d’information (France Info, BFM TV, 20Minutes, Le Monde, etc.)… Pour les autres, l’App Store est ouvert, voyons ce qui s’y passe.
Une application iPhone pour quoi faire ?
Nous revoici dans le fameux piège de l’outil créé sans avoir respecté les étapes > Définition du sujet, des objectifs, de la stratégie, etc. Les marques, toutes les marques, peuvent être présentes dans les applications iPhone : un coût de création relativement peu élevé, des formalités difficiles avec Apple mais pas impossible (pour peu qu’on ne vienne pas marcher sur les plate-bandes d’Apple), il n’y a pas de vraie difficulté. Le challenge est d’être parfaitement intégré à la stratégie générale de l’entreprise et d’apporter de la valeur ajoutée.
Quelle valeur ajoutée ? Apporter un service (même identique aux services proposés sur le site) comme la réservation d’une séance ciné par UGC, l’estimation de votre taux d’alcoolémie par la Maaf, les informations Parking / Trafic / Météo / Itinéraire associées par Total par exemple. Apporter des informations géolocalisées : le point de vente le plus proche par Mc Donald’s, Nespresso, le Printemps. Jouer la connivence avec ses cibles (les marques « historiques » raffolent des applications futiles et sympathiques) : une photo « légotisée » par Lego, ajouter une image de sourire sur une photo par Kodak, avoir un faux briquet pour les concerts avec Bic… Proposer simplement un catalogue produit : le catalogue hiver Zara, le catalogue IKEA, NIKEiD et sa collection vêtements / chaussures…
Et votre marque dans tout ça ? D’abord, les applications iPhone ne sont pas réservées aux marques les plus célèbres : la marque art de vivre /linge de maison Becquet propose un ingénieux nuancier pour créer des ambiances maisons. Ensuite, rien n’empêche d’associer les idées et d’être un brin « fun » : BNP Paribas propose une petite application ludique pour partager les dépenses entre amis. Enfin l’application doit assurer un minimum d’information : Zara ne donne aucune localisation de ses points de ventes (un comble), Auchan permet de créer des listes de courses mais pas de trouver ses magasins !… Ma référence actuelle est l’application Gucci : l’univers visuel et musical de la marque (avec Mark Ronson), des exclusivités iPhone, des vidéos sur les campagnes humanitaires / les défilés / les artisans, des collections et news, et les points de ventes ! Un vrai prolongement d’expérience avec la marque, une grande réussite!
L’application pour mobile se démocratise
Pas besoin d’être une « grande » marque pour choisir cet outil de mise en relation avec vos cibles et clients ! Le marché des applications est en plein essor et va, avec le marché du portable évidemment, tirer vers le haut le développement économique de la mobilité. Chaque entreprise y a sa place si elle est justifiée et bien construite. Ce ne sont pas les coûts qui bloquent aujourd’hui, ce sont les idées. Le téléphone portable étant le premier accessoire que vos cibles ont sur elle, pourquoi ne pas y être présent ?
Qu’est-ce qui empêche une PME de services à la personne (ménage, garde à domicile, etc.) de créer un lien direct avec ses clients via un iPhone ? Une CCI de développer ses services avec les entreprises locales ? Un laboratoire pharmaceutique d’établir un lien ludique avec ses consommateurs finaux ? Rien. Donc aucune barrière, le marché est ouvert.
Réseaux sociaux : quand faut-il y se lancer ?
17/12/09
La mode, le buzz, la nouveauté, votre expérience personnelle, il y a plein de raisons d’amener votre entreprise sur le terrain des medias sociaux et d’affirmer sa présence dans les réseaux sociaux. Toutes celles que je viens de citer sont d’ailleurs de mauvaises raisons. Votre décision ne doit être que le résultat d’une somme de réponses positives.
Quand se lancer? (photo SmokingPermitted)
En interne, êtes-vous prêts à lancer votre action dans les réseaux sociaux ?
Avez-vous un budget affecté à ces actions ? Au moins, avez-vous une réserve budgétaire ?
Avez-vous une équipe dédiée et formée ? Il faut évidemment réunir une équipe, si petite soit-elle, soit pour intégrer la réalisation, soit pour être proactif dans la démarche avec l’agence qui réalisera pour vous. Dans les 2 cas, pas question d’imposer ce dossier à une personne qui n’est ni concernée, ni formée. Ce serait comme faire du vélo les yeux fermés. Avec une équipe, vous devez vous assurer d’être actifs sur les réseaux sociaux, réguliers et persévérants.
Avez-vous fait un audit de votre situation actuelle dans les médias sociaux ?
Avez-vous fixé vos objectifs ? Vous avez défini l’entité que vous voulez promouvoir. Vous avez normalement des objectifs plus généraux, lié à l’emarketing, voire au marketing, auxquels vous ajoutez des objectifs propres aux réseaux sociaux.
Avez-vous déterminé votre stratégie ? Votre SWOT vous permet d’y voir plus clair mais votre stratégie est le scénario de votre film, sa colonne vertébrale.
Etes-vous en cohérence avec la philosophie de l’entreprise, son fonctionnement ? Pas sûr ? Il y a un travail d’évangélisation à faire alors…
Les réseaux sociaux sont-ils suffisamment matures ?
Tout est une question de timing. Y’a-t-il aujourd’hui un risque à lancer votre entreprise sur les réseaux sociaux ? En général, non, aucun risque. Le principe est acquis, et pour longtemps. La parole et le dialogue CtoC, CtoB, BtoC et BtoB ne peut plus faire l’économie des réseaux sociaux. Il y a des signes qui ne trompent pas : les rachats par les gros du marché, la mise en place de modèles économiquement viables, l’intégration des messages de réseaux sociaux dans les moteurs de recherche, etc.
Si les réseaux sociaux sont prêts, à titre individuel, certains ne sont encore qu’à leurs balbutiements. Vous devez alors prendre conseil et n’engager votre entreprise que sur des réseaux sociaux qui, dans l’état actuel du marché, semblent avoir une durée de vie assurée. La sécurité des plateformes, le sérieux et le niveau de professionalisme des réseaux et la stabilité des réseaux sont des éléments primordiaux.
Par rapport au secteur et aux concurrents, quand faut-il y aller ?
La réponse à cette question dépend de votre position dans le marché : petit, acteur majeur, challenger, précurseur, numéro 1 ? Car cette situation peut influer sur votre stratégie : allez-vous faire de votre arrivée dans les réseaux sociaux un atout ?
Dans l’immédiat, je recommande toujours de prendre position et de « réserver » vos profils sur chaque réseau social en les mettant en mode privé pour ne pas être publié. Sans tambour ni trompettes, vous créez vos profils et réservez votre nom sur Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, les réseaux spécialisés dans votre activité, etc. Ceci n’est valable que si le délai avec l’activation de votre profil est raisonnable.
Ensuite, selon la présence concurrente, vous pouvez être le premier ou suivre. Aucun concurrent direct ? Avec un travail actif, vous pouvez acquérir une image de précurseur ( et référant), de leader en ligne et de challenger malin dans la réalité. Si vous arrivez après les autres, il faudra être d’autant plus réactif et montrer votre expertise, votre différence. Vous devez donc avoir scanné les réseaux sociaux autour de votre secteur d’activité et de vos concurrents.
