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Coca-Cola et Fanta choisissent YouTube comme porte d’entrée dans les réseaux sociaux
8/07/10
Le choix de Coca-Cola de faire de YouTube l’une de ses portes d’entrée est d’une logique implacable. Les réseaux sociaux sont devenus le premier axe de « consommation » d’Internet. Et YouTube est le 2nd moteur de recherche mondial après Google.
Ce n’est pas tant ce choix de YouTube qui est intéressant que la décision stratégique de ne plus seulement mettre automatiquement en porte d’entrée le site de la marque, surtout sur le marché français (donc le site www.coca-cola.fr). Cette décision est le prolongement naturel de la stratégie ‘Fans First’ de la marque (déjà évoquée dans ce billet)
Le sous-entendu est magistral : le marché est suffisamment mûre pour que nous dirigions les internautes directement sur notre page YouTube, même sur le marché français.
Le résultat, en TV comme en presse :
Le spot Célébrons les buts avec Coca-Cola diffusé en ce moment redirige vers Youtube.com/coca-cola (même si elle est en anglais) :
Idem pour la marque Fanta, en presse avec un message de redirection immédiate sur Youtube.com/Fanta (qui devient Fantafrance)… plus d’1,3 million de vues à ce jour.
Ces 2 exemples prouvent la confiance des marques dans les réseaux et sont certainement un signe important donné aux autres. Vous avez d’autres exemples ?
Médias sociaux : Volkswagen et les jeux iPhone jusqu’à l’usure ?
12/05/10
Je pensais que Volkswagen avait fait le tour des jeux et applications iPhone !
Après le jeu ‘Volkswagen Think Blue. Challenge‘ sur iTunes pour la Polo, le ‘Volkswagen Scirocco R 24H Challenge 3D‘ pour la… Scirocco et ‘Real Racing GTI‘ (stop, n’en jetez plus!), la marque allemande revient sur le territoire des jeux sur iPhone avec le ‘Volkswagen Touareg Challenge‘.
Alors certes, le jeu est très bien : l’expérience utilisateur est bonne, bien équilibrée entre le jeu lui-même et la découverte du produit (pas trop présente). On peut parler maniabilité, graphisme, prise en main, territoire… mais à un moment ou à un autre, il faudra évoquer l’originalité et la pertinence.
Est-il vraiment pertinent pour une marque de faire une 4ème, 5ème ou 6ème déclinaison d’un même type de jeu gratuit sur le même support quand on n’est pas un éditeur de jeu ? La cible est-elle suffisamment stratégique pour créer autant de jeux (sans compter les mises à jour -importantes-) ? Et surtout la marque a-t-elle déjà une présence suffisante dans l’ensemble des médias sociaux stratégiques pour elle pour justifier de saturer en applications iPhone ?
Je vous laisse juge :) Mais personnellement, je pense être une cible de la marque (euh, pas du Touareg par contre!) et jamais elle ne m’a touché via les médias sociaux ! Pourtant j’y passe un peu de temps :)
En attendant voici la vidéo trailer du jeu (bien sympathique en lui-même) et le lien pour télécharger le ‘Volkswagen Touareg Challenge‘ :
L’info provient de la lecture du blog iPhon.fr et plus précisément de cet article.
Etude de cas: Sennheiser France, médias sociaux et petits soucis
4/03/10
Sennheiser France a une palette large en terme de médias sociaux. Citons notamment une page Facebook, une chaîne YouTube, un compte Twitter, une webTV (musikonosTV), un site/blog d’actualités cultures actuelles (musikonos). Un choix plutôt judicieux étant donné leurs secteurs d’activité, leurs publics et leur image. Alors, présents pour être présents ou véritable politique avancée en terme de médias sociaux ?
Le blog musikonos by Sennheiser (photo Sennheiser)
Décryptage rapide de chacun des outils :
La page Facebook : 6 mois d’existence, des informations assez régulières. Mais de gros défauts : d’abord, à la première visite, on n’arrive pas sur un onglet d’accueil mais sur le mur avec que de l’information poussée. Un savant mélange de genres entre la promo, les produits, les concours et la démarche citoyenne de la marque… difficile de s’y retrouver. Pas de possibilité de participer ou commenter, donc conversation impossible. Bref, il faut vraiment être accro pour vouloir devenir fan… résultat 57 fans !
La chaîne YouTube : 4 vidéos, 4 abonnés ! Là encore, mélange des genres entre autopromo sur la campagne d’affichage, un événement Ibiza Mix Party avec David Guetta (ambassadeur de la marque) et des vidéos sur les formations d’Ingénieur de Son ! Autant dire aucune cohérence.
Le compte Twitter : les derniers tweets visibles montrent une direction claire : produits et promo. La conversation est vraiment engagée et ça se voit. J’aime bien ce compte, mais 2 reproches tout de même : jusqu’à décembre 09, du mélange d’infos sans cohérence et un compte pas assez actif. Moins de 200 followers c’est court (certainement à cause du manque de tweets) et des listes très intéressantes en terme d’image : marques sur twitter (suite à différents articles de blogs les mentionnant) et high-tech.
La webTV MusikonosTV : extrêmement bien fichue. Un contenu assez réussi en terme de richesse (dynamise, événements, vidéos à épisodes, etc.). Transparence totale avec la mention « sponsored by Sennheiser ». MAIS : pas de commentaire possible, aucun outil de partage et de viralité associé aux vidéos. La frustration est totale !
Le blog/site Musikonos : là encore, hyper réussi en termes graphiques et contenu. MAIS le lien vers le flux RSS et l’inscription à la newsletter sont cachés tout en bas de la page après avoir bien scrawlé pendant des heures. Un lien en haut « La Fabrique » (prometteur, non ? J’imaginais la possibilité de participer à la réflexion sur les produits et services) renvoie vers le site officiel (déception). La viralité n’est pas de mise!
D’autres outils existent, mais de tout ceci ressort une énorme frustration : le décalage entre les moyens mis en place et les résultats est un véritable fossé. Il semble manquer un objectif commun, des stratégies dédiées, une définition précise des sujets (Sennheiser est présent sur des marchés si différents qu’un outil ne peut pas servir pour tous les secteurs). Et les lacunes sont importantes en terme de vrais échanges, vraies conversations, outils de diffusion, de partage et de viralité. La marque semble utiliser des outils 2.0 pour une communication 1.0 ! Totalement frustrant !
Une nouvelle marque peut-elle ne communiquer QUE via Facebook et Twitter ?
25/02/10
Prenons un cas bien concret (je travaille dessus en ce moment) : un voyagiste veut créer une méthode de vente originale. Cible assez large mais 2 coeurs de cible identifiés : les inactifs et les professionnels indépendants. Couples ou groupes d’amis.
Le voyagiste ayant déjà sa marque, sa communication classique, sa communication web et même quelques prémices en web 2.0, on ne doit pas parasiter cette existence paisible et efficace. Des objectifs simples : visibilité, contacts. La qualité du produit et l’offre tarifaire sont suffisamment impactants pour créer l’attention et inciter à la vente.
Une stratégie mono-canal ? (photo how_long_it_takes)
Stratégie à mon avis : créer une nouvelle marque et tenter une communication mono-canal. Un tube menant droit à la vente. Le canal fait la communication, à l’instar d’un Ventes-Privees.com des débuts.
Facebook et Twitter sont-ils à la hauteur ?
Un brin risqué, mais l’entreprise a un esprit testeur (tant mieux!) et le risque est mesuré et peu élevé. Où se situe le risque précisément ? Dans la surévaluation des outils Facebook et Twitter. Une nouvelle marque peut-elle ne communiquer QUE via ces 2 outils : oui, évidemment. Mais, en France, ces 2 réseaux sociaux sont-ils suffisamment matures et tournés vers le business pour être efficaces quand ils sont utilisés exclusivement, à des fins de promos/ventes ? Rien n’est moins sûr. Même si les études montrent que l’internaute recherche, notamment, les bons plans et les promotions lorsqu’il établit une relation avec une marque dans les réseaux sociaux. Quel est votre avis là-dessus ?
Le web 2.0 ne fait pas peur aujourd’hui dans quelques cas précis : lorsqu’il s’agit d’une queue de budget marketing pour l’entreprise (5%), lorsqu’il s’insère dans une stratégie multi-canal ou lorsque l’entreprise elle-même travaille dans le domaine du web 2.0. Mais connaissez-vous des cas de marques qui construisent leur visibilité exclusivement sur ces outils ? Les Pixmania, CDiscount et autres Domino’s Pizza utilisent certes Facebook ou Twitter, mais pas exclusivement. Le pari vous semble-t-il risqué ?
Formation aux médias sociaux pour les grandes entreprises du BTP avec Batiweb
18/02/10
Batiweb et Public Actif! s’associent pour apporter une formation ‘médias sociaux’ dédiée aux grandes entreprises du BTP.
La formation d’1 journée intitulée Médias Sociaux : maîtriser sa réputation numérique et développer ses communautés doit apporter les éléments clés pour faciliter les prises de décision. Compréhension des principes et implications internes, identification des passerelles avec la (les) stratégie(s) marketing de l’entreprise, définition des ressources nécessaires et des retours possibles.
Les formations se dérouleront à :
- Paris : Mardi 16 mars / Mercredi 17 mars / Mardi 08 juin / Mercredi 09 juin ;
- Lille : Jeudi 18 mars ;
- Strasbourg : Mardi 23 mars ;
- Nantes : Jeudi 01 avril ;
- Lyon : Jeudi 08 avril / Vendredi 09 avril / Mardi 01 juin / Mercredi 02 juin ;
- Marseille : Mardi 27 avril ;
Programme complet, tarifs et inscriptions sur simple demande par mail : fabian@publicactif.com
Le site BatiWeb.
Coca-Cola met ses fans au coeur de sa e-stratégie. La présentation « Fans First » : une belle leçon.
16/02/10
La présentation Coke’s ‘fans first’ approach in social communities est tout simplement jouissive ! Evidemment, Coca-Cola a les ressources nécessaires… Mais l’intelligence est là. Chaque slide de cette présentation martèle des évidences d’une justesse rare :
> Our homepage isn’t just coke.com, it’s google.com and hyves.nl and twitter.com and facebook.com…
> Customers remind us everyday that Coke is THEIR brand
> We will be Everywhere Our Consumers are in an Authentic « Member of the Community » – Non BIG Brand Way
> Fishing Where the Fish are
> « Fans First »
Le pire, c’est que cette présentation est une leçon valable pour 95% des entreprises, quelle que soit leur taille. Une entreprise appartient aux salariés, une marque appartient aux consommateurs/utilisateurs. Pourquoi se lancer des les médias sociaux ? Pour être là où sont vos consommateurs.
Une présentation à afficher dans tous les entreprises :)
Coke’s ‘fans first’ approach in social communities
Une solution claire, nette et précise pour vos reseaux sociaux ?
12/02/10
Une solution claire, nette et précise donc… voyons, voyons… Qui pour gérer vos réseaux sociaux, alors ?
Si on réfléchit projet (et non outil), il faut tout poser à plat : on peut simplifier (oui, simplifier!) la mise en place d’un projet Réseaux Sociaux à une quinzaine d’étapes. Ca peut donner ceci :
Tous les services de l'entreprise sont partie prenante (photo WordRidden)
Phase Formation
01 Cerner les enjeux du web 2.0
02 Comprendre l’intérêt d’une action sur le long terme
03 Connaître les retours réels possibles
Phase Définition de projet
04 Audit de visibilité actuelle / pratiques internes en cours
05 Définition du sujet et des objectifs
06 Ressources nécessaires (budgets, ressources humaines)
07 Stratégie(s)
Phase Mise en Place
08 Veille / Diffusion et partage de l’information
09 Création d’un environnement (cibles, valeurs, timing, ton, codes, etc.)
10 Prise de parole
11 Recrutement
Phase Animation
12 Animation de conversations / modération
13 Fidélisation online et offline
14 Analyse
15 Actions correctives
A l’évidence, l’entreprise doit être accompagnée.
Soit l’entreprise est accompagnée pour lancer un recrutement. Dans une structure comprenant un service marketing développé, on peut penser intégrer le projet, via un Chef de Projet (sous une Responsabilité du Marketing Digital). Le risque : comme tout recrutement, celui de la mauvaise pioche. Un tel profil (Chef de Projet, armé Marketing « classique » et spécialiste 2.0/médias sociaux) est rare.
Soit l’entreprise est accompagnée pour le projet. On définit un salarié chargé du projet. Véritable pivot 2.0 au coeur de l’entreprise, ayant une vraie culture marketing et une forte connaissance de l’entreprise. La perle, en somme. Si ce salarié n’existe pas, favorisez la culture marketing, pas l’aspect technologique.
La conversation permanente
La réussite de votre projet dans les réseaux sociaux exige donc, à mon avis, une direction à 2 têtes et une conversation entre : une agence spécialisée (forte culture marketing, vraie spécialité des médias sociaux) pour guider l’entreprise et un référant Web 2.0 interne, garant de la culture d’entreprise. Le premier va apporter formation et structure au projet. Le second assure la symbiose avec le fonctionnement réel de l’entreprise et ses services.
Plusieurs services seront partie prenante du projet (les RH, le Commercial, le Marketing, la Direction Générale, etc.) ; il faut donc un chargé de projet bien placé, décideur. Si le projet est clairement transversal, il ne doit pas devenir une joyeuse ratatouille d’objectifs !
Une solution claire, nette et précise… il n’y en a pas, comme il n’y a pas de projet clair, net et précis. Les entreprises sont comme ça. Mais on peut structurer intelligemment. A mon avis : 2 têtes, l’une interne, l’autre externe. Une conversation permanente, dès le projet.
Comment 42 (nouvelles) marques utilisent Twitter en France ?
3/02/10
Pour faire suite au billet Comment les marques utilisent Twitter en France ? Quel positionnement marketing ?, voici 42 nouvelles marques présentes sur Twitter et leur positionnement…
Twitter est une mine d’or. Mais les marques y sont assez difficiles à trouver. 3 raisons à cela :
- pas d’annuaire officiel (même si des tentatives d’annuaires se mettent en place;
- peu de communication de leur part sur l’existence de leur compte Twitter;
- peu d’interaction avec leur site officiel ou leur page Facebook.
Pas étonnant dans ces conditions que le nombre d’abonnés soit souvent peu élevé.
J’écarte pour l’instant les médias en tant que marque, car Twitter est un prolongement naturel pour un média : j’en ferai une liste à part à l’occasion.
Etre présent sur Twitter ou véritablement échanger ?
Quel positionnement marketing adoptent ces marques ?
A noter que si le lot des Relations Publiques est toujours aussi important (il y a une certaine logique à avoir une communication 360° sur Twitter au début), des marques comme Danone ou Suez Environnement sortent du lot par une communication basée sur leurs engagements.
Relations Publiques : Adecco Medical varié mais pas de conversation / Castorama joue l’interconnexion avec Facebook / Walt Disney France / Dassault Systèmes via le twitter de son blog 3D Perspectives/Apec dont une partie d’offres d’emploi /Lafarge / Danone Community / RTE / Family Sphere que du push de communiqués / Rossignol / Becquet /Epson/ Suez Environnement / Nikon France avec de vrais échanges dedans ! /Pentax / Le Printemps /Mappy / Netgear / Windows France simple et réussi / Téléthon / Spotify / Yahoo / 01net centré actualités technologiques / IBM France / Croix-Rouge actions et vraies conversations / Piper Heidsieck et Charles Heidsieck twittent sur le terrain US / Voyages SNCF / UCPA /
Assistance Clients : Lisa La Poste / Rue du Commerce des RP qui se transforment en Assistance /
Brand marketing : SEAT /
Promotion/Ventes : Galeries Lafayette / Market Place par Amazon.fr / Surcouf /
Communication produits et services : Akerys / Lise Charmel / Adobe France / Lacoste et Lacoste Bags, marques FR mais comptes US /
Recrutement : Adecco Domicile / Michael Page du push d’offres d’emploi /
Si vous connaissez d’autres marques présentes sur Twitter, n’hésitez pas à m’en faire part !
Comment les marques utilisent Twitter en France ? Quel positionnement marketing ?
29/01/10
De grands travers sautent aux yeux lorsque l’on regarde les comptes Twitter de marques françaises ou travaillant en France. Mais au final, on peut diviser les marques en 3 catégories :
1- celles qui n’ont compris ni Twitter ni les autres médias sociaux ; ils atterrissent sur Twitter parce qu’on parle de Twitter mais ils n’ont ni objectif ni stratégie ; ils poussent de l’information à l’ancienne en se disant que cela fera toujours de la pub.
2- celles qui ont compris Twitter mais s’y intéressent peu en réalité ; il n’y a donc pas de conversation entamée avec les publics.
3- celles qui ont compris Twitter et qui se placent intelligemment sur cet outil. Celles-là, on les reconnaît dans les 10 premiers tweets.
Les marques peuvent engager de vraies conversations
Quelques cas sautent aux yeux : Le Twitter de GDF Suez est affligeant avec ses méthodes des années 80. Bravo Yoplait qui se jette des fleurs mais n’engage pas de conversation. Matelsom qui engage une réelle conversation et relation avec ses clients. La Ligne de Free qui montre toute la maturité d’un outil d’assistance clients direct et transparent. Careers SocGen en terme de recrutement avec une vision large. Pour ne citer qu’eux.
Les marques et leur positionnement marketing sur Twitter
Relations Publiques : Ericsson France / Adidas France développe son compte Twitter autour de l’actualité sportive / Ben & Jerry’s France / Alcatel Lucent / Canon France / La Redoute / Pages Jaunes information et veille secteur / Warner Bros / Gaumont vrai compte Twitter de conversations / Kodak / GDF Suez pense que Twitter sert à balancer ses communiqués / SFR / Sennheiser bien varié et engageant / Areva Group le compte est-il toujours vivant ? / Crédit Agricole / EMI Music France / Groupe La Poste / Generali /
Assistance Clients : Bouygues Telecom fait le grand écart entre l’assistance aux clients, des infos de Relations Publiques et des promotions ! Ils devront vite créer des comptes distincts pour préciser leur offre / Actu Numéricable, pas destiné à être un compte Assistance, mais engagé de force / Nespresso multilingues / La Ligne de Free /
Brand marketing : Bravo Yoplait en sens unique /
Communication Corporate : Lexmark France / Renault Live actualité de la marque / BMW / Camif / BNP Paribas / Opel que du push / SFR Boutique un peu fourre-tout /
Promotion/Ventes : Surcouf / Cdiscount / Domino’s Pizza / Magasins Ed , des promos essentiellement, mais pas que. /Pizza Hut promos et buzz / Pixmania Promo / Fnac qui change d’avis d’après son message du 25 janvier ! / Monoprix / Carrefour mélange très maladroit de tweet promos et relations publiques / Mister Good Deal /
Développement produits : RATP avec le compte Twitter La Fabrique RATP, porte d’entrée du blog de la marque. / Atelier SFR, entrée des pages Beta-Tests /
Relation Clients : Matelsom / EDF mais leur compte semble abandonné / Air France /
Evénementiel : Toshiba opé Partez Dans L’Espace apparemment le compte est mort depuis /
Communication produits et services : La Poste / Philips France / Nokia France / Crédit Mutuel Loire Atlantique Centre Ouest /
Création de trafic : LG vers le blog de la marque / Orange Business vers leur portail de blogs / Coca-Cola Web vers le web magazine du même nom / Caisse d’Epargne de la création de trafic via RT /
Recrutement : Careers SocGen bel exemple RH à la Société Générale / Michelin Recrute clair /
Communication financière : Essilor / Groupe Bouygues /
La France n’est pas encore la terre des études de marché sur Twitter, de la formation des consommateurs, de la communication interne… il reste beaucoup à faire. Mais au final, certaines marques ont déjà osé, en France, alors même que le marché Twitter n’est pas encore développé, considérer l’outil comme sérieux et impactant.
Enfin, pour info, ce post fait écho à un tweet envoyé par @cdeniaud et sa liste de 66 exemples de marques tweetant en France.
Réseaux sociaux : votre marque présente en katimini plutôt que rien du tout ?
25/01/10
La tentation est grande. Peu de budget, pas de temps à y consacrer… pourtant vous avez l’impression (bonne) qu’être absent des réseaux sociaux serait une erreur. Vous avez donc opté pour une stratégie défensive : votre entreprise sera présente dans les réseaux sociaux par défaut.
Ce n’est pas une mauvaise se idée en soit. Et 2 arguments forts abondent dans votre sens.
Votre nom est votre première image : réservez-le !
Il faut « réserver » sa place dans les réseaux sociaux. Le problème des username (votre nom sur les réseaux) est bien réel. Comme les noms de domaine, les username ne sont pas infinis. Personnellement, je recommande aux entreprises de taper dans le Big4 français, les réseaux persos/pros susceptibles de parasitage : Facebook, Twitter, YouTube et Flickr. Viadéo et LinkedIn sont moins risqués parce que pros. Enfin j’ajouterais SlideShare par sécurité. Si vous ne réservez pas votre marque en username, vous passez à côté d’une meilleure visibilité et d’une certaine sécurité. Prenez l’exemple d’Orangina et Twitter… https://twitter.com/orangina. Joli raté, non ? Donc 1, bloquez tous les comptes à votre nom et détaillez immédiatement votre profil (en précisant que le compte n’est pas encore actif et en renvoyant votre contact vers un lien plus classique -email, site, etc.-).
On reste en contact ?
Seconde bonne raison d’être présent par défaut : vous prenez date dans les réseaux sociaux. Sous-entendu : on a compris l’enjeu des réseaux, on souhaite converser avec vous, chères cibles, mais le temps manque. Donc on reste en sous-marin et on reste en contact. Et vous créez ainsi une nouvelle porte d’entrée vers votre marque, votre site. De fait, selon la notoriété de votre marque, les contacts vont progresser, parce que des gens aiment votre marque. Le Centre Commercial Lyon Part-Dieu compte près de 5000 fans sur Facebook en ne faisant absolument rien sur sa page. Un Centre Commercial ?! 5000 contacts privilégiés, ça ne se refuse pas… restez connectés à vos cibles !
Tout est prêt. On n'attend que vous ! (photo ktylerconk)
Le minimum vital existe donc dans les réseaux sociaux. Et honnêtement, même déconnecté de tout objectif en ligne, cette première étape ne paraît pas très risquée. Pourtant, il y en a un, de risque.
Ne quittez pas, une opératrice va vous répondre…
En créant un espace dans les réseaux sociaux, vous engagez, de fait, une conversation avec vos cibles. Pas une longue conversation, certes, mais vous l’engagez tout de même. Et vous laissez tout le monde en plan…! Si c’est très temporaire, hum, pourquoi pas… mais vous ne pouvez abuser de la situation. Les médias sociaux, et particulièrement les réseaux sociaux, sont des espaces d’échanges. Vous avez entamé une conversation (et c’était la bonne décision), il va falloir l’entretenir maintenant ! Une présence par défaut pourra vite être interprétée comme un message en sens unique, bref de la pub, le contraire de l’esprit 2.0 ! Il va falloir poursuivre votre effort : écouter, échanger, parler, répondre. Une vraie conversation.
